Ostatnio, w środowy wieczór, bankomat połknął moją kartę bankową. To samo w sobie nie stanowiłoby problemu, ale zrobił to w taki sposób, że w sumie miałem 1000 HUF w gotówce, a następnego dnia był 20 sierpnia, więc najwcześniej mogłem dostać pieniądze następnego dnia roboczego. Ponieważ na podstawie wyników badania opinii publicznej przeprowadzonego w redakcji nie jest to rzadki przypadek, pomyślałem, że zapytam banki (w tym własne), jaka jest w takim przypadku oficjalna procedura i w jaki sposób chronić przed tym, że klient zostanie bez pieniędzy. Większość osób poleca drugą kartę, ale są też banki, które mają oddziały w specjalnych godzinach otwarcia, a nawet takie, które zabierają ze sobą nową kartę za granicę.
Co się stało?
W środowy wieczór, 19 sierpnia, bankomat w jednym z centrów handlowych połknął moją kartę OTP, tak że ta przede mną nadal mogła wypłacić gotówkę. System - po wpięciu karty bankowej - zrestartował się, więc przez kilkuminutową aktualizację byłem zdenerwowany: czy urządzenie wykryje moją utkwioną kartę po zakończeniu pracy. Niestety nie wykrył tego.
Zadzwoniłem pod jeden z numerów na wyświetlaczu iw bankomacie (pierwszy nie działał), gdzie po kilkuminutowym słuchaniu muzyki w końcu odebrał recepcjonista. Powiedział, że jest mu bardzo przykro z powodu tego, co się stało i że może zaproponować zablokowanie karty za darmo - więc jeśli ktoś ją znajdzie przed przyjazdem mechanika, nie będzie mógł jej użyć. Skorzystałem z tej okazji i wtedy dowiedziałem się, że powinienem dostać swoją kartę za około dwa tygodnie. Z drugiej strony na pytanie, w jaki sposób mogę otrzymać pieniądze teraz, gdy najdłużej otwarte konto, czyli co najmniej pół godziny drogi ode mnie, zamknie się za 20 minut, a jutro – będąc w święto – Nie będę mógł dostać gotówki z mojego konta osobistego najwcześniej za dwa dni, aby odebrać, urzędnik nie był w stanie odpowiedzieć w istocie. Powiedział tylko, że moja karta będzie czekać na koncie mojego menedżera konta, aby ponownie usłyszeć od ciebie. 12 minut czasu rozmowy.
Wtedy przypomniałem sobie, że oddział znajduje się na wsi i nie planowałem jechać tam za dwa tygodnie za tysiące forintów tylko po moją kartę. Następnie zadzwoniłem ponownie pod numer, gdzie po kilku minutach słuchania muzyki zostałem połączony z innym urzędnikiem. Był o wiele bardziej pomocny, powiedział mi, że mogę aplikować gdzie indziej, więc ostatecznie wybrałem oddział obok mojego miejsca pracy. I wtedy uderzył mnie kolejny zimny prysznic: kiedy zapytano mnie, jak dostanę powiadomienie, kiedy moja karta dotrze do oddziału, powiedziano mi, że nie ma mowy – powinienem zadzwonić pod ten numer, którego szukałem teraz, a oni mi powiedzą. 15 minut czasu rozmowy.
Co mówi OTP?
Według OTP, podczas działania wystąpił nieoczekiwany błąd oprogramowania/sprzętu, ponieważ nie aktualizowano w tym czasie bankomatu. Byłam ciekawa, jak zaradzić podobnym sytuacjom w przyszłości (aby klient nie został przez wiele dni z pustym portfelem), jednak poza tekstem marketingowym nie dostałem sensownej odpowiedzi, tylko, że „próbują oferować alternatywne rozwiązania dla klienta”. Dowiedziałem się też, że w zasadzie będzie powiadomienie o przybyciu karty w oddziale banku. To prawda, tylko w formie pisemnej - SMS i e-mail są dostępne, gdy inicjujemy wymianę karty, a także gdy nasz bank wie o naszych danych.
Byłam też ciekawa (nie tylko w przypadku OTP, ale także w przypadku innych banków), co by się stało, gdybym zdarzyło mi się następnego dnia wyjechać na wakacje za granicę. Krótko mówiąc: byłbym do niczego. Jeśli żądamy dostawy ekspresowej, karta bankowa zostanie dostarczona pod wskazany adres krajowy dopiero w 3. bankowym dniu roboczym po dacie zlecenia lub może zostać odebrana w 2. bankowym dniu roboczym w oddziale V rejonu. Co się stanie, jeśli już jesteśmy za granicą? Dostawa tam również może być zorganizowana, ale musi być wskazana w oddziale banku (bo 20 sierpnia zostanie to zlikwidowane, prawda) lub za pośrednictwem usługi HelpDesk.
Dodatkowo opłata za wypłatę gotówki z oddziału jest dość wysoka (1300 forintów zostało potrąconych po jednej transakcji za 8000 forintów) - dobrą wiadomością jest to, że bank zwróci tę kwotę później na podstawie oddzielnego powiadomienia. Oddział doradził mi, abym złożył skargę dotyczącą obciążenia po odzyskaniu karty (co jeszcze się nie stało), więc nie mogę wypowiedzieć się, czy rzeczywiście tak jest, ale wkrótce zaktualizuję artykuł tak jak ja.
Potem zapytałem kilka dużych banków, z których pięć w końcu odpowiedziało: prześledźmy więc proces zarządzania sprawami Erste, CIB, Budapest Bank, MKB i Raiffeisen.
Erste Bank: dwie karty mogą być dobrym rozwiązaniem
Dowiedziałem się od Erste Bank, że w większości wygasłe lub zablokowane karty są wypłacane przez bankomat, liczba wypłat wynikających z błędów technicznych jest minimalna. Zgodnie z zaleceniem międzynarodowej firmy wydającej karty, karty te są zabronione i nie zostaną zwrócone (OTP powiedział, że połkniętą część otrzymam z powrotem po dwóch tygodniach oczekiwania). Możliwa jest również wypłata gotówki z oddziału banku, a warto wiedzieć, że zakaz karty nie uniemożliwia również przelewów dokonywanych za pośrednictwem NetBanku.
Możliwe jest również zażądanie karty za pomocą procedury awaryjnej i możemy wybrać sposób dostawy. Jeśli zlecimy dostawę do oddziału, skontaktuje się z nami doradca bankowy, ale możemy również wybrać trasę pocztową. Opłata za zablokowanie i wymianę karty bankowej jest zawarta w aktualnych komunikatach firmy, ale jeśli karta została wycofana z powodu błędu technicznego, możesz usiąść, ponieważ jest to bezpłatne! Nawiasem mówiąc, Erste zaleca, abyś miał kilka kart ze względu na podobne sytuacje.
CIB: wysyłają po nas również za granicę
W CIB Bank – ze względu na ryzyko – karty również nie są zwracane posiadaczowi, więc we wszystkich przypadkach wymagana jest wymiana. Mają również możliwość wypłaty gotówki z konta, a także uznają opłatę, jeśli wypłata nastąpiła z winy banku.
W jaki sposób CIB radzi sobie z absorpcją świąteczną/niedzielną? Jeżeli klient lub członek jego rodziny posiada również inny rachunek bankowy CIB z kartą bankową, może natychmiast rozpocząć przelew/przelew za pośrednictwem Banku Internetowego CIB lub telefonicznej obsługi klienta CIB24, dzięki czemu przelana/przelana kwota może być już wypłata w gotówce za pomocą karty bankowej połączonej z tym innym kontem. Przelewy pomiędzy własnymi rachunkami CIB oraz przelewy wewnątrzbankowe inicjowane tutaj są realizowane natychmiast, nawet w święta i weekendy. A jeśli po wchłonięciu wyjedziemy za granicę, bank wyśle za nami kartę z pomocą DHL.
Jeśli zdecydujemy się odebrać w oddziale banku, konsultant powiadomi nas telefonicznie i można go odebrać za opłatą, ale jeśli poprosimy o wymianę pocztą, zostanie ona odesłana na stałe lub adres powiadomienia.
Ile to kosztuje? Opłata za zablokowanie karty bankowej wynosi 1129 HUF w przypadku nieembosowanych kart bankowych i 11 HUF w przypadku embosowanych kart bankowych.291 HUF. Bank zbada sprawę i jeśli bankomat połknął kartę bankową bez winy klienta, pobrana opłata zostanie później zaksięgowana na koncie.
Budapeszt Bank: instytucja emitująca zawsze działa
Bank wydający podejmuje działania zgodnie z własnymi zasadami w odniesieniu do kart połkniętych w bankomatach Budapest Bank. Jeśli jest to karta BB, zostanie ona zablokowana i zregenerowana na życzenie klienta. Wiąże się to z kosztami tylko w jednym przypadku: jeśli wchłonięcie nastąpiło z powodu wielokrotnego wprowadzania błędnego kodu PIN – czyli można udowodnić, że to wina klienta.
Mamy największe szczęście, gdy incydent ma miejsce w bankomacie w oddziale banku, ponieważ jeśli oddział jest otwarty, możemy go natychmiast odzyskać. W międzyczasie (podobnie jak w poprzednich firmach) możemy uzyskać dostęp do naszych pieniędzy w kasie, za pośrednictwem bankowości internetowej, przelewem bankowym i inną kartą.
Jeśli obecnie podróżujesz za granicę, istnieje również możliwość wysłania za nas zregenerowanej karty, a w wyjątkowych przypadkach możesz również poprosić o przedstawienie karty w nagłych wypadkach. Jeśli z tego nie skorzystamy, możemy zostać poinformowani listownie lub pocztą o wypełnieniu naszej nowej karty. Możesz dowiedzieć się o opłatach związanych z blokowaniem i blokowaniem, klikając tutaj.
MKB: przygotowali kilka pakietów kont na takie sytuacje
W przypadku zaabsorbowanych kart bankowych MKB wyróżnia trzy przypadki.
1. Wydali kartę bankową, a także są właścicielami bankomatu, który ją akceptuje, a opłata jest pobierana w oddziale banku:
Jeśli incydent ma miejsce w godzinach pracy, a karta może zostać zwrócona (tzn. nie utraciła ważności ani nie została zablokowana), klient może ją odzyskać. Jeśli z jakiegoś powodu (w bankomacie został wprowadzony kod nieaktywny lub wygasł) tak nie jest, możesz poprosić o wydanie nowej karty (w przypadku ekspresowym trwa to 2-3 dni robocze).
Jeśli problem pojawi się poza godzinami otwarcia, pomoże całodobowa telefoniczna obsługa klienta MKB Bank, której dane kontaktowe można znaleźć w bankomacie.
2. Chociaż karta bankowa została wydana przez MKB i oni również są właścicielami bankomatu, nie obsługują jej:
Ponieważ w tym przypadku istnieje możliwość dostępu zagranicznego, dołączona karta zostanie natychmiast zablokowana. W takim przypadku możemy również poprosić o pomoc pod numerem telefonu w bankomacie - a po identyfikacji możemy zainicjować wydawanie nowej karty (w trybie pilnym, jeśli to konieczne, co trwa 2-3 dni robocze).
3. Karta bankowa nie została wydana przez MKB:
W tym przypadku procedura zależy wyłącznie od zasad ustalonych przez bank wydający, ponieważ MKB zawsze dostarczy mu kartę objętą ochroną, wskazując przyczynę absorpcji.
Na okres bez karty MKB zaleca również wypłatę gotówki z oddziału i użycie innej karty. Właściciel zostanie powiadomiony o nowej karcie telefonicznie lub listownie. Dobrą wiadomością jest to, że w przypadku wycofania karty bankowej przez bankomat można ją wyłączyć i bezpłatnie wydać nową, a jeśli klient nie zażąda wydania nowej karty zamiast wycofanej, proporcjonalna do czasu część już uiszczonej rocznej opłaty za kartę zostanie przelana na jego konto. Ponadto MKB ma kilka pakietów kont, które zapewniają pewną liczbę kart bezpłatnie, więc nie jest pobierana roczna opłata za te karty bankowe.
Raiffeisen: nie są zakazane we wszystkich przypadkach
W Raiffeisen połknięte karty bankowe są wyjmowane z bankomatów przez personel obsługujący sprzęt i przekazywane kasjerom należącym do maszyny, którzy powiadamiają klienta. W odpowiedzi bank podkreślił również, że warto jak najszybciej powiadomić obsługę klienta banku o incydencie, gdyż w ten sposób w ciągu kilku godzin możemy odzyskać naszą kartę. W międzyczasie istnieje możliwość wypłaty pieniędzy w dowolnym oddziale banku (oczywiście w godzinach otwarcia), a za pomocą telefonicznej obsługi klienta/aplikacji bankowości mobilnej kwotę na koncie można przelać w inne miejsce, z którego możemy go wypłacić.
Nawiasem mówiąc, Raiffeisen ma oddziały o nadzwyczajnych godzinach otwarcia, ale radzi, że warto ubiegać się o tanią, niewytłaczaną kartę dodatkową jako kopię zapasową (opłata roczna to 1-2 HUF tysiąc). Można to również wykorzystać podczas podróży za granicę, ale oczywiście można również poprosić o wydanie karty zastępczej w trybie pilnym, gdy będzie gotowa, zostaniemy o tym powiadomieni na podane przez nas dane kontaktowe (najczęściej telefonicznie).
Karta nie jest zablokowana we wszystkich przypadkach, ale jeśli została zabrana przez maszynę za granicą lub w podejrzanych okolicznościach, to zdecydowanie.
Jaka jest lekcja?
Ogólnie rzecz biorąc, najłatwiej jest mieć przy sobie kolejną kartę i jeśli to możliwe, ułożyć ją tak, aby nie było święta lub niedziela, a zwłaszcza przed wyjazdem na wakacje, aby dostać się do bankomatu. I dla mnie? Że naprawdę nadszedł czas na zmianę banków.
